客户至上：中山大桥化工集团的精诚服务措施

作为民族涂料企业领导者，中山大桥化工集团39年专注于汽车涂料和工业涂料的研发、制造和销售，能为众多行业提供专业高效的涂料涂装解决方案。一直以来，大桥化工都秉承着“工作质量是产品质量的保证，用户满意是检验质量的标准”的理念，持续不断地为客户提供细致周到的现场技术服务支持。随着服务的深入和经验的积累，大桥化工也逐渐形成了现场——基地——研究院的三级技术服务体系，旨在为客户提供更为全面的服务保障。

构建三级技术服务体系
保障响应速度和服务质量

多年来，除了给客户提供完备、有竞争力的涂装解决方案外，中山大桥化工集团还有专业化的技术服务体系与之配套，构建了驻场服务人员——基地技术部——研究院的三位一体、层层递进的三级服务体系，三方协同，资源共享，充分调动整个集团公司的技术应用服务力量，促进各个基地应用技术部的技术服务能力和解决问题的水平，以能够迅速响应需求，解决涂料在客户现场应用中出现的问题，实现产品在客户处的正常应用，确保精诚服务。

现场技术服务人员

有这样一群大桥人，他们常年行走于客户工厂的各大车间，在现场服务中，及时响应，持续保持与生产、用户现场进行联络协调，为涂料产品应用的顺利开展及提供技术支持服务做贡献，他们就是中山大桥化工集团的现场技术服务人员。一直以来，中山大桥化工集团通过在全国各地开设子公司或办事处等方式，使技术服务人员能够更好地亲近客户、亲临现场，第一时间为客户提供上门的技术指导、产品培训等服务支持。他们在工作中日积月累练就“火眼金睛”，关注每一个涂装环节，钻透每一个应用疑难，把握每一处服务细节，犹如一把把精准的“尺”，不容分毫差厘为客户涂装工作护航。

基地应用技术部

中山大桥化工集团6大生产基地分布于全国各地，基地应用技术部作为技术应用服务的主体部门，是处于最前线的技术部门，也是公司和客户的服务桥梁。基地应用技术部在研究院的大力支持下，主要承担加强技术服务、新客户开发、新颜色开发等工作，提升产品应用能力和技术服务水平，保障销售发展的需求，确保客户现场应用无忧。基地在解决现场应用问题的同时，也重视收集汇总技术问题并反馈给研究院，为后续产品应用及推广积累数据，提供现场数据支持，促进公司产品的持续完善和提升。

产品工程研究院

在为客户提供服务的整个过程中，产品工程研究院负责用智慧和策略为产品开发应用和技术服务指明方向，是公司涂料科技创新的主力军，也是推动技术服务升级的重要“军师”。在不断推出具有自主知识产权的核心技术和产品的同时，产品工程研究院还特别重视紧跟客户需求，强化产品应用研究。他们通过涂装技术对产品施工性能的研究，实现产品在客户处的快速应用；通过专业的技术能力，来指导并积极参与解决客户实际应用中遇到的技术难题；通过领先的色彩研究，来提升我司新颜色的开发速度和年度推荐颜色的与时俱进。

“三分涂料，七分施工”，客户现场情况错综复杂，各有特点，同一产品在不同客户现场可能会出现不同的问题。为了提升解决客户问题的能力，中山大桥化工集团制定了标准化的工作方法及服务响应流程，通过标准化手段梳理不同客户现场的差异点，从而精准匹配最优技术方案，不断修订完善技术服务规范及产品服务手册，用于指导规范现场服务人员，持续改善和提升服务质量，逐步构建出了大桥特色的服务体系。

服务案例：

合力攻坚——多次成功助力客户涂装线“油转水”项目环保升级

随着环保形势的日益严峻，越来越多的汽车主机厂开始新建水性涂装线或将溶剂线改为水性线，而在这个过程中，中山大桥化工集团产品工程研究院与各基地合力攻坚，成功助力诸多行业客户实现汽车涂装生产线的“油转水”升级。

如在某客户涂装线油转水的过程中，客户计划不对涂装线进行任何整改，即直接做水性涂料切换，而该客户的涂装线现场施工环境温湿度为不可控状态，夏天可达40℃，冬天则低至零下20℃，这对施工环境要求较高（5-35℃）的水性涂料而言，无疑是个巨大的挑战。

在充分了解客户需求后，大桥化工对客户现场进行了分析，将涂装线应用升级难题分为三点，并进行一一突破。大桥化工先是在实验室内对现有产品进行针对性的调整，在顺利通过客户制版认证这一阶段性成果后，半年内先后配合客户完成了三次现场试漆，一步步对产品配方进行优化，并配合客户小批量验证油性点补中涂与水性面漆的配套性。

在这个过程中，大桥化工不断解决问题，从客户角度出发，实现在不大幅度增加成本的前提下，达成油转水的目标，并提出整改部分设备的建议在点补中涂及面漆喷完后增加预烘设备，该建议成功得到客户采纳，至此，该项目取得重要进展，并得到了客户的高度肯定。

从洽谈到落地，再到涂料量产供货，中山大桥化工集团与客户全程保持充分沟通，积极参与到现场喷涂施工的环节中，想客户之所想，解客户之所难，以行之有效的涂料解决方案助力客户顺利完成项目既定目标！

中山大桥化工集团39年精诚服务，作为诸多工业客户的长期合作伙伴，中山大桥化工集团始终保持“为客户提供称心如意的产品和无后顾之忧的服务”的初心，奋楫争先，迎难而上，全力配合解决客户的涂装需求，不仅直接为客户提供性能卓越的涂料配套产品解决方案，更以全程在线的专业技术服务保障产品应用稳定无忧，助力客户生产效率和品质双提升，实现互利共赢。