近日，索菲亚深度参与牵头起草的GB/T43003-2023《定制家具安装验收规范》（以下简称《规范》），经由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布的《中华人民共和国国家标准公告》正式发布，将于2024年4月1日正式实施。
由于定制家具个性化、差异化等特点，在安装交付方面一直缺乏统一的标准和规范，质量问题和服务纠纷层出不穷。《规范》对定制家具的安装验收标准进行了全面规范，包括安装前的准备工作、安装过程中的技术要求、安装后的验收标准等都进行了详细的说明。这一标准的出台，标志着定制家具行业的安装验收工作将有章可循，有规可循，对于提升定制家具的品质和消费者满意度具有重要意义。
国家标准是指由国家机构通过并公开发布，对我国经济技术发展有重大意义，必须在全国范围内统一的标准。参与起草的企业需在其行业内具备强大的综合实力、行业影响力、技术话语权及品牌美誉度，并具有丰富的实践经验和较高的专业素养与理论水平。
索菲亚自2015年起每年举办安装交付师技能大赛，坚持每年动员全国经销商参与，触达数万名安装交付师，历经数月，层层筛选，以“赛场练兵”的方式提升索菲亚家居安装交付团队的专业技能。尽管安装服务只是整个大家居战略中的小小一环，但索菲亚对其所倾注的心力却能够以小见大。能连续9年举办安装交付师技能大赛在整个行业屈指可数，为行业起到极好的示范效果，同时也为行业服务标准的提升提供了一个具有借鉴意义的参考。
索菲亚此次作为起草单位之一，积极参与到《规范》的制定工作中，严格遵循国家标准制定的程序和原则，经过多次调研、讨论和修改，确保标准符合法律法规的要求，基于公司长期积累的发展经验和行业观察，为标准草案的制修订提供有力支撑。
《规范》的发布实施，不仅为消费者提供了更加可靠的定制家具服务，减少产品在使用过程中的安全隐患，也为安装师傅提供了更加详细和具体的指导和帮助，将为家居市场的健康发展提供有力的支持和保障。
事实上，服务一直以来都是索菲亚颇为看重的一环。早在发展之初，索菲亚就成立了服务中心，将服务上升到了战略的高度；2019年，索菲亚“六心服务”标准升级为“菲常6+1服务”，构建双向沟通的标准体系；2020年，索菲亚推出全新服务IP“法式柜管家”，将服务贯穿于售前、售中、售后各环节，提供更贴心、更聚焦消费者个性化需求的服务。
如今，索菲亚经历多次迭代完善，构建起更系统化的服务架构和标准体系——客户服务指数CSI、经销商服务指数DSI，以客观标准衡量服务水平，力促全流程服务再升级。目前，索菲亚的消费者非常满意度占比高达98%，消费者的认可也足以证明索菲亚在服务体系打造上的成就。
近几年来，公司始终围绕着“多品牌、全品类、全渠道”大家居战略不动摇，索菲亚品牌在整家模式之下的发展蓝图日益清晰。在整家定制的背景之下，索菲亚将持续致力于研发更优质的产品，在服务交付方面加大力度苦练内功；同时，作为行业龙头品牌，继续竭力履行社会责任，为行业探索更高水平的服务质量而努力。
文章来源：索菲亚家居
责任编辑：雷达
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