震旦家具作为震旦集团的核心事业，成立于1995年，主营办公家具、医疗家具、教育家具研发生产与销售服务，服务顾客已超过8万家，其中世界500强客户近300家。
11月，震旦家具为提升顾客服务体验 , 持续致力于服务流程优化，在原有顾客800客服热线叫修、投诉渠道外，新增微信公众号会员中心线上叫修、投诉的渠道，只要加入震旦会员，即可在线报修，为顾客提供更直观、良好的服务体验。
同时，增加服工人员”服务通”工具，全程记录顾客线上叫修、巡保、投诉等服务处理进度，实现顾客服务响应更快速、高效，以进一步提高服工人员服务效率，也让顾客叫修更省心便捷。
顾客端
微信在线报修
更省心便捷的服务体验
顾客可直接通过“震旦办公生活”微信公众号，进入“家具叫修”界面，填写叫修基本信息，还可上传故障图片，方便服工人员提前了解故障情况，然后选择叫修类目，预约叫修时间，等候服工人员上门即可。
顾客还可以在叫修列表中查看所有叫修单的状态以及叫修详情，同时可以针对每一笔叫修的处理进度以及服务态度提交相关评价，即时反馈需求。如果问题没有解决，也可以点击“再次叫修”马上预约下次叫修。
服务端
服务状态一目了然
更高效到位的服务成效
接到顾客的报修后，服工人员可以在震旦家具服务通中在线接单，依照顾客需求提供远程服务和现场服务，待服务完成后及时填写完修情况，并可直接预约下次上门时间，确保每一项叫修都得到真正解决。
顾客需求导向
主动送服务、贴心解难题
除了追求服务过程每个环节的有迹可循，震旦还十分重视顾客的真实反馈，以顾客需求为导向，确保每一位顾客的诉求得到了满意的解决，并从顾客评价中不断改善和优化服务效能，以实际行动为顾客主动送服务、贴心解难题！
震旦家具以「 Better Work，Better Life! 让办公生活更美好」为愿景，并始终秉持「顾客至上」的服务信念，提供专业的精致服务，不断创新办公解决方案和服务模式，致力于为顾客提供整体办公环境解决方案。
文章来源：震旦家具
责任编辑：雷达
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