新房装修结束，坐等家具上门，这本是件高兴事儿，可到了市民陈女士这里，却成了糟心事儿。去年，她花费近万元购买了一套沙发，双方约定好送货上门时间，结果货没送到，商家早已失联……什么情况？
原定2023年9月送货
陈女士向记者展示的销售合同和支付凭证显示，2023年8月，她在居然之家（园博园店）的斯高家具购买了一套价值9000元的定制帆船沙发，当时便付款8800元，商家承诺9月底送货上门。
然而，一个多月后，陈女士却发现自己始终无法联系上对方。
“我们就约定说9月29号或者9月某一天送过来，然后他（商家）说可以，没问题，结果没人理我了。我就觉得有点不对劲，开车过去在居然之家里看到，才发现那个商家跑路了。去问居然之家，居然之家说跑路了，但是居然没有通知我们。”
陈女士表示，由于居然之家没有及时告知商家撤场的情况，导致她搬新家的计划被耽搁下来，她希望居然之家承担责任，退还沙发货款。
老板2023年10月跑路
记者随即找到居然之家（园博园店），位于1楼的斯高家具门店内还零星摆放着一些家具样品，但却空无一人。负责居然之家卖场售后的经理黄欢表示：
“老板是这样的情况——他们资金断裂，10月份就跑路了，回湖北那边去了。然后我们一直也在做工作，包括也让其他人（劝导），让他回来处理。”
记者同步拨打斯高家具商户谢老板的电话，号码已提示为空号。黄经理坦言，目前，协调商户返回卖场处置遗留订单的工作并无进展，而针对陈女士要求退款的诉求，她表示无法支持。
她是在斯高家具买了东西，但是她的付款方式是私自给了品牌，并没有交到商场，我们居然之家本来是要求所有品牌都是统一收银。而且我们在我们每个品牌的门店，包括他们店内的收银区都做了相应的提示的。
记者随后在陈女士的支付凭证上看到，2023年8月，她订购沙发的收款方的确是斯高家具，销售合同上也没有居然之家的盖章。
据此，居然之家提出，卖场方面可以给一个折中的解决方案，不过，陈女士告表示无法接受这个方案。
“他（居然之家）现在给我的方案是，现在店里面有两款沙发，可以选其中一款。但是店里面那两款沙发，首先第一我确实用不上，第二，那两款沙发的价值没有9000块钱。”
截至记者发稿，居然之家方面表示仍旧无法支持退款事宜，并提出陈女士可通过司法途径解决纠纷。律师建议，消费者在综合性商场购物时，最好通过商场与入住门店签订正式的购销合同，并将款项打到商场官方平台，以规避私下交易产生的风险。
文章来源：重庆之声
责任编辑：雷达
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