誉启新岁，再获殊荣。京东家电平台「2023年度优秀服务体验品牌表彰」榜单正式公布，苏泊尔实力突围，凭借在品牌安装完工时效、安装差评率等方面的优异表现摘得「安装年度开拓进取奖」。
中国家电行业规模见顶，已然进入存量市场，客户体验成为品牌竞争的关键。家电这类与生活幸福感息息相关的产品，除了产品力，消费者更加注重品牌售后服务质量。苏泊尔始终以消费者需求为核心，用卓越的创新设计能力和成熟的品效服务能力，为消费者带来美好的品牌体验。
完善极致服务 多维度延展服务边界
在体验为王的消费环境下，苏泊尔不仅通过源源不断的创新，来满足消费者迭代更新的需求，更重视通过服务品质的升级，来赢得消费者的持续信赖。2023年，通过服务网点优化、布局调整，苏泊尔将顾客服务部全国区县覆盖率提升至97%，快速响应消费者需求，电商服务差评率降低至0.07%，品牌口碑持续领跑同行。
此外，苏泊尔还对服务体验过程不断进行优化：在极速安装服务方面，24小时极速安装率由9%提高至17%，48小时极速安装率由19%提高至35%。从需求到落地，保障消费者厨房烹饪幸福感。
信息监控方面，依托人工智能及大数据，及时响应消费者服务需求。在派工—预约—上门时间确定(改约)等服务节点做到100%跟踪，保障不同地区客户都可以获得及时、专业的服务。
精细管理方面，各服务网点分层分级管理，增加月度服务考核及复盘，提升服务质效，为消费者提供更细致贴心的服务，出色表现使得现场好评率由10%增至58%。
多平台深耕发力 高效保障消费体验
2023年，苏泊尔在天猫平台取得的成绩同样斐然，连续多月荣登天猫平台服务质量榜。以高效健全的服务体系与覆盖全国的服务网络，将冰冷的电器产品赋予了情感联系的温度，满足消费者日益增长的多样化需求，守护消费者的美好生活。
存量竞争，用创新迎战未来
市场下行，存量竞争，苏泊尔以追求用户满意为目标，深耕服务质量，始终保持高度的敏锐度和反应速度，确保及时为客户解决问题。新的一年，苏泊尔厨卫大家电售后服务团队仍将以不断深挖用户需求为目标，积极探索新的方法和思路，为家电行业的服务升级贡献力量，也为苏泊尔用户的进阶服务之旅打开全新篇章。
文章来源：苏泊尔黑板报
责任编辑：雷达
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