东方雨虹：一面锦旗的故事

随着房屋维修需求的日益增加，一些不法分子假借“防水补漏”之名，利用消费者对“东方雨虹”品牌的信任，以次充好，以假乱真，导致部分业主遭受高达数万元的经济损失。尤为令人痛心的是，即便支付了高昂的费用，渗漏情况仍未能得到有效解决。此类事件，不仅严重损害消费者的合法权益，更扰乱了市场的正常秩序，对行业造成巨大的负面影响。

近期，东方雨虹成功协助消费者处理了一起冒充“东方雨虹”品牌进行防水补漏的欺诈案例，帮助受害者追回被骗款项，有效维护消费者合法权益。为增强消费者的安全防范意识，本文将以该成功案例为鉴，分享消费者维权经验，以期能够为更多面临相似困境的消费者提供帮助。

在互联网平台上寻求防水补漏服务问题没解决还受到言语侮辱

2023年7月，张先生在某平台发现一家名为“雨虹防水修缮极速到家服务”的店铺，遂联系该店铺以解决其住宅屋顶及外墙的渗水问题。店铺派遣的施工人员在电话沟通后进行上门服务。施工过程中，张先生注意到施工人员所使用的防水材料并非“东方雨虹”品牌产品，且施工流程似乎缺乏专业性。而施工人员对此却声称材料由其自行调配而成。工程完成后，施工人员向张先生索要29000元维修费用，张先生对此费用表示怀疑。他随即通过某平台与店铺取得联系，但店铺方面建议张先生与施工人员自行协商。综合考虑之下，为了避免麻烦，张先生最终同意通过微信转账支付10000元。2023年9月，张先生发现：下雨后，经过维修的外墙仍然存在渗水现象，内墙因此出现大面积水渍、鼓包和起皮等情况。为此，张先生曾多次尝试与施工人员取得联系，然而对方却坚称与店铺的合作关系已经结束，并在通话过程中对张先生进行辱骂。

东方雨虹帮助消费者维权成功并追回全部损失

在意识到自己上当受骗后，张先生立即拨通了东方雨虹客服热线寻求帮助，并与东方雨虹知识产权部取得联系。经过东方雨虹知识产权部的确认，此前张先生在某平台接触的店铺并未获得正规授权，而该店铺声称提供的“注胶防水”服务，实际上是假冒“东方雨虹”品牌对消费者的欺诈行为。在此后的维权过程中，东方雨虹为张先生提供包括证据整理、立案、开庭及执行等全方位的法律援助，并针对商标侵权问题对该店铺提起诉讼。经过数月的不懈努力，张先生最终在2024年7月3日收到利辛县人民法院的胜诉判决书。该判决随后得到有效执行，张先生成功追回全部损失。

为此，张先生特别送来锦旗以示感谢，并由衷感慨道，“本来我已经认了吃亏上当，打算用这一万元买个教训。没想到东方雨虹坚定地站在我这一边，强烈支持我维权。在东方雨虹的大力协助下，我也真的通过法律途径成功地维护了自己的权益。对于东方雨虹鼎力协助，我十分感谢。”

发现被骗后，如何维权？

张先生所遭遇的诈骗案件并非孤立事件，类似案例屡见不鲜。在消费者服务平台黑猫投诉上，以“补漏”为关键词，检索结果多达一千余条。由于此类防水补漏施工人员多为非正规组织，加之部分网络平台存在的监管不足的问题，导致不少消费者的维权之路困难重重。

本案例的张先生之所以维权成功，核心原因在于他妥善保存了相关证据。因此，如果想要通过司法途径维权，保留好证据就是“成功”的关键。

第一，保留广告证据。

以往案例中，消费者通常通过含有“东方雨虹”字样的短视频平台流量广告与施工队取得联系。这些假冒的施工队通过电话沟通后上门进行堵漏作业，随后欺诈行为暴露，消费者进行司法维权。维权时，往往由于原始广告页面的消失，以及消费者无法提供广告页面作为证据，导致维权行动失败。因此，消费者在浏览广告页面并填写需求信息时，为了防范虚假广告，必须仔细检查广告页面底部的广告发布者信息，并对广告页面进行录屏或截图保存。

服务预约最好通过品牌方的官方小程序、官方公众号、客服电话、旗舰店等正规途径预约，如为非官方途径（如短视频平台广告、非旗舰店商铺等），应提前拨打客服电话核实身份。

第二，保留施工证据。

选择正规渠道，安全有保障。如有渗漏、维修需求，请通过雨虹到家服务小程序下单，小程序将会对相关服务订单进行全周期管理，在保证服务品质与标准的同时，实现服务透明、规范、可追溯。

如选择非官方渠道，消费者应要求自称官方授权的店铺/施工队提供相关书面授权书，并保留好授权书照片证据；防水补漏施工开始前，应向施工方索要合同与发票、合同签约方是公司的应索要营业执照，合同签约方是个人，应索要身份证信息，便于后期维权；充分了解施工方案以及施工使用防水材料的名称、厂家、生产批次、合格证明等信息，不要使用“三无”注胶堵漏产品；施工广告承诺的质保期，要在合同中写清楚质保期限。千万不要轻信任何口头承诺；防水补漏施工开始后，应对施工现场、施工过程进行拍照或录制视频，保留施工作业证据。

“以事实为根据、以法律为准绳”，法律保护的前提是有证据还原案件事实真相。在东方雨虹协助消费者维权历史案例中，不少消费者除口头陈述外，并无任何证据能够证明其受到冒用商标误导。既没有合同、发票，也没有现场施工工人穿着“东方雨虹”服装施工过程记录。在没有证据情况下，通过法律途径维权极为困难。

相信的力量

“相信是一种最简单的信仰，相信有着不可思议的神奇力量，只有选择相信，我们才更有力量。”

本案中消费者对东方雨虹品牌的信任，以及坚持对假冒伪劣追究法律责任，也是本案维权成功的关键。

“尽管本案历经长时间的拉锯战和因不确定性而产生的重重困扰，但最终的结果仍令人感到欣慰。我们坚信，只要始终保持对真理和正义的执着追求，世界上的善行便会日益增多，恶行也会随之减少。”本案的经办人王律师说。

此次成功协助张先生维护合法权益，不仅彰显出东方雨虹在履行社会责任方面的担当作为，更是企业全面践行“真善美”价值观的生动实践。

近年来，在“以消费者为中心”“消费者权益不容忽视”服务理念的引领下，东方雨虹以“侵权零容忍”为基本原则，组织开展一系列假冒服务专项侵权打击行动，有效地维护了市场秩序、品牌权益及消费者合法权益。截至目前，东方雨虹已累计提起维权诉讼百余件，并全部胜诉。