近日，中国客户联络中心智慧运营成熟度评估标准专家莅临九牧多媒体交互中心和技术体验中心，针对九牧全球领先的数智卫浴技术、数字化服务模式及家居多场景服务解决方案等，开展专业测评及深度交流。
在精研用户需求的基础上，九牧加速布局数字化服务能力，加强与用户的智慧互联，打造多场景、多交互触点的“智慧客服”，高效地为用户提供消费全链路场景化解决方案，持续升级用户体验，获得专家组一致好评。
作为民族品牌，九牧持续布局全球化市场，加快国际化进程。为了更好地为越来越多的外籍客户提供贴心的服务，九牧推出中英文双语服务，用户拨打九牧400客服热线，根据中英文语音导航的提示，选择相应的语种，即可直达专属的服务顾问接听。
作为中国第一、世界前三的卫浴品牌，也是行业首家、唯一推出中英文双语种服务的企业，代表了九牧以用户体验为中心，拓展服务能力的又一创新举措，同时也将助推九牧品牌全球发展的国际化战略，持续为全球用户创造美好家居生活新体验。
面对厨卫产品使用场景和需求的多样性，九牧还推出了多项创新服务模式，打造覆盖更多细分场景的智慧客服，为不同用户群体提供精准、便利的服务体验。
例如，九牧运用人工智能、语义理解等技术，结合长期用户体验研究及AI训练，推出智能语音导航系统，用户拨打九牧400客服热线时，只需说出想咨询的问题，系统即可快速识别服务需求，直接将电话分配至对应技能的人工客服提供精准服务。
为了让独居老人安心使用卫浴产品，九牧推出老年用户“银发服务”，只需为家人登记年龄信息，拨打九牧客服热线即可实现免按键直通人工坐席的贴心体验。数字服务点评平台，方便用户随时查阅、集中对比全渠道产品口碑，助力精准购买决策；视频客服更是突破传统线上客服模式的局限，生动还原线下真实服务场景，在线解决用户燃眉之急。
九牧的智慧客服，覆盖智能马桶、浴室柜、淋浴房、五金、及晾衣机等全品类产品的安装、维修、使用指导及日常养护等家居多场景用户需求，借助语音、图文、视频等多媒体交互，实现对用户的“即需即响应”。
评审结束后，专家们对九牧服务表达了高度认可，也惊叹于九牧服务一次次自我革新，勇立潮头！从引领行业服务不打烊的标杆建立，到转型数字化、场景化的服务升级探索，背后是九牧以用户体验为中心的核心价值观引导，以及九牧服务人对高品质服务的不断追求与努力，为行业提供了数智化服务新样板。
文章来源：九牧服务
责任编辑：雷达
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